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Este libro presenta un desafío a los profesionales en recursos humanos: definir el valor que ellos crean y establecer medidas para su desempeño, o afrontar la inevitable tercerización de su función. Ulrich impulsa un cambio en la mentalidad del profesional en recursos humanos desde «qué es lo que hago» a «qué es lo que comunico» e identifica cuatro roles diferentes que el personal de recursos humanos debe asumir: socio estratégico, experto administrativo, adalid de los empleados y agente del cambio.
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