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Explica qué significa el término Benchmarking y cómo elaborar un plan de acción para aplicarlo. Es uno de los conceptos más candentes del mundo empresarial actual y se puede definir como el proceso de identificar, analizar y adaptar de modo sistemático las prácticas más efectivas de los sectores industriales, para mejorar los resultados de una empresa. Esta guía, rebosante de ejemplos de la vida real, muestra cómo hacerlo.
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