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Durante los últimos 15 años los procesos abiertos de innovación han sido ampliamente estudiados desde múltiples perspectivas, tales como: aprovechar el conocimiento y la experiencia externos, gestionar la propiedad intelectual externa y propia, o enfatizar la importancia del modelo de negocio como el aspecto clave para capturar valor de la innovación; sin embargo, hay muy pocos estudios que proporcionen evidencia empírica sobre la utilización de tecnologías colaborativas y sus procesos derivados dentro de los límites de la organización como elemento dinamizador de una cultura organizativa que favorezca la participación de todos los empleados en las etapas iniciales del proceso de innovación y, en consecuencia, que ayude a desarrollar una cultura que fomente la innovación y que también se convierta en un sistema adaptativo que favorezca el crecimiento y la supervivencia de las organizaciones. En definitiva, se trata de que la cultura de innovación forme parte del ADN de toda la organización y no solo de silos aislados.
A partir de una exhaustiva revisión de la literatura sobre la cultura organizativa, cultura de innovación y el crowdsourcing interno, esta investigación evalúa el impacto que la implantación de una iniciativa de crowdsourcing interno puede tener en el desarrollo de una cultura de innovación en grandes organizaciones. Para ello, mediante un estudio de casos múltiple contemporáneo, se han analizado cuatro grandes organizaciones con sede en España, Ayuntamiento de Madrid, Banc Sabadell, Endesa y Grupo Repsol, que han implementado iniciativas de crowdsourcing interno, con el apoyo de dos modelos teóricos, por un lado, el de crowdsourcing interno de Zuchowski et al. (2016) y, por otro, el de cultura de innovación desarrollado por Rao y Weintraub (2013).
La principal conclusión que se extrae de esta investigación es que cuando una organización impulsa una iniciativa de crowdsourcing interno, propicia la posibilidad de idear a todos sus empleados, fomenta la colaboración y la comunicación entre departamentos y favorece que actúen como auténticos agentes de innovación. Estos rasgos, propios de una cultura de innovación, son los que la convierten en un determinante crítico del éxito de la innovación empresarial.
Asimismo, se propone el modelo de crowdsourcing interno utilizado como guía de acción al servicio del equipo gestor de la iniciativa, puesto que descompone y particulariza las diferentes unidades analíticas y decisionales con suficiente entidad que se deben afrontar en el diseño
y despliegue de este tipo de iniciativas, sin perder la coherencia relacional necesaria entre los distintos componentes.