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Companies, even excellent companies, can find themselves embroiled incrises that threaten their reputation, the achievement of results,relationships with priority stakeholders, and even their survival. Asthey face the threat of serious damage, the way managers react to such crises is adversely affected by the urgency of the situation,emotional tensions, and uncontrolled behaviors, both within andoutside the organization. During a crisis, it is more difficult tomake the right decisions. Solving serious crises always involvesmeasures of two kinds: action that focuses on the effects of thecrisis on people and things, as well as addressing the causes of thecrisis; and the communication of these actions.
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