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"No podemos evitar darnos cuenta de que la diferencia entre dato e información no reside en el contenido de un conjunto de caracteres dado. Más bien reside en su relación con la decisión requerida. Si no sabemos con antelación qué tipo de decisión vamos a tomar, si no sabemos qué vamos a necesitar exactamente, entonces todo dato podría llegar a considerarse como información en algún momento. ¿Resulta extraño que resulte tan difícil distinguir entre una base de datos y un sistema de información?...(Eli Goldratt, del capítulo 1).

INDICE: Datos, información y proceso de decisión (como se relacionan). Lo que intenta conseguir una empresa. Influencia de las medidas y de los sistemas de medida. La definición de los ingresos netos. Eliminación del solape entre el inventario y el gasto operativo. Las medidas, el resultado y la contabilidad de costes. Descubriendo los fundamentos de la contabilidad de costes. La contabilidad de costes era la medida tradicional. La escala de importancia de las nuevas medidas. El cambio de paradigma resultante. Formulación del proceso de decisión del mundo del valor. Demostración de la diferencia entre el mundo del coste y el mundo del valor. Aclarando la confusión entre datos e información. Escrutando la estructura inherente de un sistema de información. Introducción a la necesidad de cuantificar la "protección". Introducción del concepto de buffer de tiempo. Buffer y orígenes de buffer. Primer paso en la cuantificación de Murphy. Gestión de los esfuerzos de mejora de procesos locales. Medidas de rendimiento local, etc.