GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES, ACOSTA VERA, JOSÉ M.A, ISBN: 9788418464935

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ACOSTA VERA, JOSÉ M.A

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

978-84-18464-93-5 / 9788418464935

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Autor:
ACOSTA VERA, JOSÉ M.A
Editorial:
PROFIT * (BRESCA EDITORIAL)
Año:
2022
Lugar de edición:
Barcelona
Colección:
HABILIDADES DIRECTIVAS
Materias:
Organización de empresas. Técnica comercial., Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distr

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Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos.
Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.