En algunas ocasiones las existencias pueden estar erróneas o no se lo podremos conseguir en el plazo señalado. Confiamos en su comprensión y le agradecemos la confianza depositada. Esperamos no defraudarle.
Compila la experiencia de 15 años en el entrenamiento en habilidades de comunicación y resolución de conflictos del autor. Se introducen los conceptos básicos de la comunicación y los factores que contribuyen a facilitar o dificultar la relación interpersonal. Describe técnicas que abarcan desde cómo iniciar y mantener conversaciones hasta las técnicas de resolución de conflictos más deficitarias en la población general, como son: saber decir que no, hacer críticas yrecibirlas. Se incluye algo novedoso que ha sido poco desarrollado en el pasado: las técnicas de expresión de emociones.
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