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Detrás de los problemas que azotan de forma rutinaria a las familias, los equipos y las organizaciones, hay unos individuos que, o bien no son capaces o no quieren enfrentarse a promesas incumplidas. Otros han roto reglas, dejado de cumplir plazos límite o, sencillamente, se han comportado mal, creando a posteriori otra cadena de problemas.



Las investigaciones han demostrado que estos problemas no se limitan a ser irritantes -resultan caros- y minan la actuación de la organización en más de un 50 por ciento siendo responsables del 90 por ciento de las rupturas. Confrontaciones Cruciales enseña habilidades -obtenidas de la vida real- que aumentan la confianza para enfrentarse a los problemas difíciles. Aprenda a:



Solucionar permanentemente los incumplimientos, promesas y plazos.

Transformar las reglas rotas y las malas conductas en responsabilidad productiva.

Reforzar las relaciones al tiempo que se solucionan los problemas.



Kerry Patterson (kp@vitalsmarts.com) es autor de varios programas de formación que han obtenido diversos premios, ha trabajado en programas de cambio a largo plazo y como entrenador de ejecutivos. Premio 2004 BYU Marriot School of Management Dyer por sus sobresalientes contribuciones al comportamiento de las organizaciones.



Joseph Grenny (JG@vitalsmarts.com) asesor y orador, ha diseñado y llevado a la práctica importantes iniciativas de cambio empresarial. Cofundador de California Computer Corporation y Unitux, una organización sin ánimo de lucro para ayudar al tercer mundo a alcanzar la independencia económica.



Ron McMillan (rm@vitalsmarts.com) es experto en sociología y conducta de la organización. Cofundador del Covey Leadership Center, fue vicepresidente de investigación y desarrollo. Trabaja en temas como desarrollo de equipos, vitalidad personal y liderazgo.



Al Switzler (as@vitalsmarts.com) actualmente en la facultad del Executive Development Center de la Universidad de Michigan, ha impartido clases en