En algunas ocasiones las existencias pueden estar erróneas o no se lo podremos conseguir en el plazo señalado. Confiamos en su comprensión y le agradecemos la confianza depositada. Esperamos no defraudarle.
Cómo reaccionas ante una burla Cómo contestas a uncomentario insolente o una broma pesada Malgastastu energía enfadándoteUn ataque verbal puede ser tan ofensivo como una bofetada.Ante este tipo de agresión, la mayoría de nosotrosnos quedamos atónitos o, como mucho, respondemosdemasiado tarde. También solemos reaccionar de formaimpulsiva y con una carga agresiva todavía mayor, lo quepuede arrastrarnos a situaciones imprevisibles en lasque una broma pesada puede transformarse en un serioconfl icto.La autora nos descubre, a lo largo de su libro, doce estrategiaspara enfrentarse de forma inteligente a estassituaciones.
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