ATENCIÓN AL CLIENTE, BLANCO PRIETO, ANTONIO, ISBN: 9788436822083

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BLANCO PRIETO, ANTONIO

ATENCIÓN AL CLIENTE

978-84-368-2208-3 / 9788436822083

DESCATALOGADO

Autor:
BLANCO PRIETO, ANTONIO
Editorial:
EDICIONES PIRAMIDE * (GRUPO ANAYA)
Año:
2008
Lugar de edición:
MADRID
Colección:
EMPRESA Y GESTION
Materia:
Comercio en general. Relaciones económicas interna

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Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella.
Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.