CALIDAD DE SERVICIO. DEL MARKETING A LA ESTRATEGIA, LARREA P., ISBN: 9788479780012

En algunas ocasiones las existencias pueden estar erróneas o no se lo podremos conseguir en el plazo señalado. Confiamos en su comprensión y le agradecemos la confianza depositada. Esperamos no defraudarle.

LARREA P.

CALIDAD DE SERVICIO. DEL MARKETING A LA ESTRATEGIA

978-84-7978-001-2 / 9788479780012

NO DISPONIBLE ACTUALMENTE

Autor:
LARREA P.
Editorial:
DÍAZ DE SANTOS EDITORIAL *
Año:
2008
Lugar de edición:
MADRID
Colección:
< Genérica >
Materia:
Organización y gestión de la industria, el comerci

Comentarios

Calidad de servicio es un término de acuñación reciente. En la confluencia del Marketing, la gestión de recursos humanos y la dirección de operaciones, el nuevo espacio acotado por diversos académicos, consultores y managers está llamado a ser lugar de paso obligado para quienes participan en la carrera de la competitividad. El presente trabajo es un resumen estructurado de los materiales y aportaciones encontradas en una amplia bibliografía referida al tema. Conscientemente, se ha querido adoptar un enfoque teórico, proponiendo un modelo conceptual apropiado y dejando para otra ocasión los correspondientes desarrollo metodológicos.