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Esta nueva edición está completamente renovada y recoge las últimas tendencias en la materia. Además de estar en un alto porcentaje reescrito, acompaña a cada libro un CD que incluye un programa para la realización de los ejercicios y simulaciones propuestos en cada capítulo. Al final de cada capítulo los alumnos disponen de problemas resueltos, problemas propuestos, un caso de estudio (con empresas reales) y un vídeocaso de estudio que también se encuentra en el CD.Este CD interactivo supone una herramienta valiosísima tanto para el profesor como para el estudiante, ya que permite al profesor indicar los ejercicios que debe realizar el alumno en su casa autoevaluándose con el programa del CD y dedicar en clase más tiempo para explicaciones y dudas.-Estratégias y ética, como temas unificadores en todos los capítulos.-Operaciones globales.Cómo afectan al producto y al diseño del proceso, la locaclización,los recursos humanos y otras cuestiones.-Operaciones de los servicios, reconociendo la producción deominante de los puestos de trabajo y decisiones de operaciones en los servicios.-Programas informáticos para la dirección de operaciones. Nuestro complemento gratuito Excel OM; POM para windows y Lekin Flexible Job Shop Scheduling System vienen incluidos en el CD-ROM que acompaña al texto.-Cobertura de tamáticas modernas, con cobertura de las cadenas de suministros,SIgma Seis,Internet,Microsoft Project, comericio electrónico, planificación de los recursos de la empresa gestión del rendimiento y personalización en masa.-Ejemplos del mundo real en la dirección de operaciones: para maximizar el interés y el entusiasmo de los alumnos.-Ejercicios Active Model, para utilizar hojas de cálculo interactivas de Excel de ejemplos en el libro y análisis de cuestiones hipotéticas.