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Este libro describe un buen método para evaluar si la gestión de una empresa se está realizando de manera eficaz. Utilizando un enfoque basado en procesos de gestión de la calidad para desarrollar cinco preguntas clave, en lugar de simplemente convertir los requisitos de la norma en preguntas ineficaces, este nuevo método identifica rápidamente las debilidades del sistema de gestión de una organización y asegura que la auditoría le aporte valor a dicha organización. También trata las siguientes cuestiones: metodologías para la auditoría; los ocho principios de gestión de la calidad; el enfoque basado en procesos; desarrollo de preguntas para el nivel empresarial, el nivel de gestión y el nivel operacional; evaluación de once procesos empresariales; la correspondencia entre los procesos y los requisitos de la norma; y, finalmente, la correspondencia entre los apartados de la norma y las preguntas clave.
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