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En estos momentos, la calidad en la gestión pública exige nuevas consideraciones apostando por el cambio en sus estructuras, procesos y recursos, y basada en los resultados de la gestión. Para ello, necesita aplicar modelos eficaces, flexibles, participativos, probados y ante todo imaginativos e integradores que satisfagan las demandas planteadas por sus ciudadanos. En esta búsqueda se encuentra el modelo de gestión sustentado por las Normas ISO 9000, que ha demostrado la posibilidad de aplicarse y conseguir resultados positivos en cualquier tipo de organización, incluyendo las Administraciones Públicas. Esta guía desea contribuir a difundir e incrementar esa aplicación en las Administraciones Locales, basándose en experiencia desarrollada en la Gerencia de Urbanismo y en otras dependencias del Ayuntamiento de Zaragoza y que está fundamentado en las estructuras y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.
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