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La mejora en los procesos productivos sería impensable sin la aportación de los sistemas de información. La adopción de las Normas ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una empresa presta a sus clientes. Eso implica diseñar o adaptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios, según los requisitos y prioridades del negocio.
Con un contenido explicado desde un punto de vista pragmático e innovador, esta publicación tiene como objetivo acercar este proceso de implantación a las pymes, de forma que resulte sencillo comprender las necesidades que satisface un SGSTI y las exigencias que implica su implantación conforme a las normas, prevaleciendo siempre los requerimientos básicos de su actividad cotidiana y las expectativas de sus clientes en cuanto a la calidad y disponibilidad de los servicios demandados.
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