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El sector de las tecnologías de la información en su evolución hacia la madurez ha ido generando conjuntos de mejores prácticas que ayudan a las organizaciones a gestionar estos entornos tecnológicos cada vez más complicados y a la vez más necesarios.
Las Normas ISO/IEC 20000 especifican las actividades básicas para gestionar con calidad los servicios de tecnologías de la información que son prestados internamente en una empresa o por parte de un proveedor externo.
Tomando como base los textos íntegros de las normas, este libro muestra cómo mejorar la gestión de los servicios de tecnologías de la información, aportando las mejores prácticas de ITIL® y la gran experiencia profesional de los diversos autores, ofreciendo a las empresas o profesionales del sector un contenido esencial para mejorar su nivel de gestión y la calidad de sus servicios de tecnologías de la información.
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