SATISFACCION DEL CLIENTE. MANUAL NORMAS UNE., AENOR, AENOR (ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERT, ISBN: 9788481437072

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AENOR, AENOR (ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERT

SATISFACCION DEL CLIENTE. MANUAL NORMAS UNE.

978-84-8143-707-2 / 9788481437072

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Autores:
AENOR, AENOR (ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERT
Editorial:
AENOR.ASOCIACION ESPAÑOLA NORMALIZACION CERTIFICAC
Año:
2010
Lugar de edición:
MADRID
Colección:
NORMAS UNE
Materia:
Organización de empresas. Técnica comercial.

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En entornos competitivos, las necesidades y expectativas de los clientes son muy importantes para las organizaciones y exigen que éstas sepan entenderlas y satisfacerlas.

Este manual incluye las siguientes normas:
? UNE 66176:2005 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la medición, seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente.
? UNE-ISO 10001:2008 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones.
? UNE-ISO 10002:2004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
? UNE-ISO 10003:2008 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones.
? UNE-ISO/TS 10004:2010 EX Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición.

Un contenido cuyo objetivo es ayudar a las organizaciones a obtener, de forma eficaz y eficiente, la información suficiente, precisa y fiable para llevar a cabo la mejora de los procesos y productos que influyen en la satisfacción del cliente.

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