TECNICAS DE VENTA, AUTORES VARIOS, ISBN: 9788483644812

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AUTORES VARIOS

TECNICAS DE VENTA

978-84-8364-481-2 / 9788483644812

DESCATALOGADO

Autor:
AUTORES VARIOS
Editorial:
CEP EDITORIAL *
Año:
2011
Lugar de edición:
HUMANES DE MADRID
Colección:
< Genérica >
Materia:
Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distr

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Objetivos

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.

Contenidos

1. Procesos de venta

- Tipos de venta
- Fases del proceso de venta
- Preparación a la venta
- Aproximación al cliente
- Análisis del producto/servicio
- El argumentario de ventas

2. Aplicación de técnicas de venta

- Presentación y demostración del producto/servicio
- Demostraciones ante un gran número de clientes
- Argumentación comercial
- Técnicas para la refutación de objeciones
- Técnicas de persuasión a la compra
- Ventas cruzadas
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- Técnicas de comunicación no presenciales

3. Seguimiento y fidelización de clientes

- La confianza y las relaciones comerciales
- Estrategias de fidelización
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

- Conflictos y reclamaciones en la venta
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de reclamaciones

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