ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS, MORALES MORALES, TERESA, ISBN: 9788483646656

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MORALES MORALES, TERESA

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS

978-84-8364-665-6 / 9788483646656

NO DISPONIBLE ACTUALMENTE

Autor:
MORALES MORALES, TERESA
Editorial:
CEP EDITORIAL *
Año:
2011
Lugar de edición:
HUMANES DE MADRID
Colección:
OPERACIONES BÁSICAS DE PISOS EN ALOJAMIE
Materia:
Ciencias aplicadas. Medicina. Técnica

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Objetivos

Conocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar.
Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas de colocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo y etiqueta.

Contenidos

- Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.
- Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
- Técnicas elementales de comunicación.
- Montaje de salones para eventos en alojamientos
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos.

Preparación de actos.
- Aplicación de normas de protocolo básico
- Técnicas de protocolo y presentación personal.

Conceptos básicos.
- Diferentes tratamientos protocolarios.