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Está dirigida a organizaciones de cualquier tipo y tamaño que deseen mejorar su rendimiento o en las que se haya producido una disminución en los resultados.

Define con claridad los cometidos de las diferentes herramientas y técnicas, junto con la explicación de los principios subyacentes, ofrece directrices y sugerencias y advierte de las posibles dificultades en su utilización.

Desarrolla los siguientes capítulos:

- CÓMO UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS
- CICLO DE MEJORA: Definir. Analizar. Mejorar. Otras aplicaciones del ciclo de mejora.
- EJEMPLOS: De empresa, en educación y de servicio gubernamental.
- DIRECTRICES PARA EL ÉXITO DE LOS EQUIPOS DE MEJORA
- LA MATRIZ DE HERRAMIENTAS
- LAS HERRAMIENTAS:
- Objetivos de la calidad
- Brainstorming
- Análisis de atributos
- Organización de reuniones
- Guía de reuniones
- Declaración de propósito
- Factores críticos para el éxito
- Definición de proceso
- Modelado de proceso
- Diagrama de flujo
- Factores críticos para el éxi-to/Matriz de procesos
- Análisis de efectos en modalidad fallo
- Gráfico de mediciones
- Control del proceso estadístico? Costes de la calidad
- Benchmarking
- Diagrama de Pareto, 80/20, pocos errores críticos
- Hoja de control
- Histograma
- Gráfico circular
- Diagrama de espina
- Diagrama de relaciones
- Comparación a pares
- Selección ponderada
- Mapa mental
- Diagrama de árbol
- Análisis de la trayectoria crítica
- Análisis de campo de fuerzas