CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE PROCESOS, MARTÍNEZ PEDRÓS, DANIEL, MILLA GUTIERREZ, ARTEMIO, ISBN: 9788499694139

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MARTÍNEZ PEDRÓS, DANIEL, MILLA GUTIERREZ, ARTEMIO

CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE PROCESOS

978-84-9969-413-9 / 9788499694139

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Autores:
MARTÍNEZ PEDRÓS, DANIEL, MILLA GUTIERREZ, ARTEMIO
Editorial:
DÍAZ DE SANTOS EDITORIAL *
Año:
2013
Lugar de edición:
MADRID
Colección:
< Genérica >
Materia:
Mercado.

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Introducción. Procesos de gestión operativa: desarrollar y sostener relaciones con los proveedores; producir bienes y servicios; distribuir productos y servicios a los clientes; gestión del riesgo; vinculación con los objetivos de la perspectiva del cliente; vinculación con los objetivos de la perspectiva financiera; vinculación con los objetivos de la perspectiva de capacidades estratégicas. Procesos de gestión de clientes: el proceso de selección de clientes; el proceso de adquisición de clientes; el proceso de retención de clientes; aumentar la cuota de ventas en los clientes existentes; etc. Procesos de innovación. Procesos reguladores y sociales. Perspectiva de procesos caso práctico BSC, S.A.