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El uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se considera hoy un requisito imprescindible en casi todos los trabajos del sector servicios, y abre el acceso a formas de interacción que no existían antes pero que cada vez son más frecuentes. Asimismo es importante conocer las técnicas y mecanismos para gestionar el conocimiento, tanto a nivel individual como a nivel empresarial. Este manual está dividido en dos partes claramente diferenciadas. La primera parte comprende las Unidades 1 a 4 y ofrece un recorrido por las tecnologías más importantes de redacción, comunicación y presentación digital. Además, en estas Unidades se trata en profundidad el sistema de aprendizaje on-line que distingue a la UDIMA, la plataforma Moodle, y se ofrecen pautas útiles para tener una comunicación on-line efectiva en las aulas. En la segunda parte se introduce el concepto de conocimiento y gestión de conocimiento. Se dará respuesta a las preguntas: ¿cómo se puede almacenar y utilizar el conocimiento adquirido tanto a nivel individual como a nivel organizacional?, ¿qué técnicas existen para gestionar este conocimiento? y ¿cómo valorar el conocimiento interno de una organización? Como resultado, el lector aprenderá a utilizar una serie de técnicas que le permitirán realizar el análisis de una organización, analizar las causas de un problema específico, modelizar una situación, aprender de las situaciones positivas o negativas y utilizar modelos de referencia para mejorar las organizaciones.