ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE (MF1329_1), CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA, FERNANDEZ HERNANDEZ, MARIA JESUS, ISBN: 9788428397254

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CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA, FERNANDEZ HERNANDEZ, MARIA JESUS

ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE (MF1329_1)

978-84-283-9725-4 / 9788428397254

NO DISPONIBLE ACTUALMENTE

Autores:
CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA, FERNANDEZ HERNANDEZ, MARIA JESUS
Editorial:
PARANINFO EDICIONES * (CENGAGE LEARNING)
Año:
2015
Lugar de edición:
MADRID
Colección:
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
Materias:
Certificado de profesionalidad, Organización de mercados. Marketing. Ventas. Distr

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En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes.
Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles
en www.paraninfo.es.
Los contenidos se ajustan a los establecidos en el MF1329_1 Atención básica al cliente, perteneciente al certificado COMT0211 Actividades auxiliares de comercio, regulado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre.
María Jesús Fernández y Gema Campiña son licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos.