MANUAL. GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO (MF0245_3). CERT, CABALLERO SÁNCHEZ DE PUERTA, PILAR, ISBN: 9788468176192

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CABALLERO SÁNCHEZ DE PUERTA, PILAR

MANUAL. GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO (MF0245_3). CERT

978-84-681-7619-2 / 9788468176192

NO DISPONIBLE ACTUALMENTE

Autor:
CABALLERO SÁNCHEZ DE PUERTA, PILAR
Editorial:
CEP EDITORIAL *
Año:
2017
Lugar de edición:
HUMANES DE MADRID
Colección:
< Genérica >
Materia:
Mercado.

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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110), publicado en el Real Decreto 1522/2011.

Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.

Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
? Ficha técnica
? Objetivos generales y específicos
? Desarrollo teórico
? Ejercicios prácticos con soluciones
? Resumen por tema
? Glosario de términos
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