TRATAMIENTO Y GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES, SÁNCHEZ GUERRERO, ALICIA, MORÓN LÓPEZ, VÍCTOR ANDRES, ISBN: 9788498396317

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SÁNCHEZ GUERRERO, ALICIA, MORÓN LÓPEZ, VÍCTOR ANDRES

TRATAMIENTO Y GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

978-84-9839-631-7 / 9788498396317

NO DISPONIBLE ACTUALMENTE

Autores:
SÁNCHEZ GUERRERO, ALICIA, MORÓN LÓPEZ, VÍCTOR ANDRES
Editorial:
IDEAS PROPIAS EDITORIAL (IDEASPROPIAS)
Año:
2019
Lugar de edición:
VIGO
Colección:
< Genérica >
Materia:
Mercado.

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¿Crees que es lo mismo una queja que una reclamación? Sea cual sea tu respuesta, este libro es la oportunidad perfecta para que elimines cualquier duda que te surja al respecto. No solo acerca de estas dos situaciones a las que podrás enfrentarte, sino también sobre otras relacionadas con este ámbito como puede ser una sugerencia o una denuncia.

Los profesionales de atención al cliente deben ser capaces de diferenciar una queja de una reclamación. A partir de ahí, actuarán en consecuencia, conociendo el proceso y aplicando una serie de pasos en cada caso. Además, deberán saber atender a sus clientes. Uno de los canales más habituales para interponer este tipo de acciones es el telefónico. Aquí descubrirás cómo desarrollar la atención a un consumidor cuando manifiesta su descontento por vía telefónica. No solo eso, sino que también conocerás los conceptos, instrumentos, sistemas de resolución de conflictos y legislación de aplicación ante casos de reclamaciones por vía judicial.