TECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR. COMT011, INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN S. L., IZQUIERDO CARRA, ISBN: 9788411034111

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INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN S. L., IZQUIERDO CARRA

TECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR. COMT011

978-84-1103-411-1 / 9788411034111

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Autores:
INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN S. L., IZQUIERDO CARRA
Editorial:
IC EDITORIAL*
Año:
2024
Lugar de edición:
Antequera
Colección:
< Genérica >
Materia:
Mercado.

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Objetivos - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Contenidos Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Introducción. Información del cliente. Archivo y registro de la información del cliente. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. Confección y presentación de informes. Resumen. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios Introducción. Modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal pr