En algunas ocasiones las existencias pueden estar erróneas o no se lo podremos conseguir en el plazo señalado. Confiamos en su comprensión y le agradecemos la confianza depositada. Esperamos no defraudarle.
El matón corporativo, el empleado pasivo-agresivo, el cónyuge exigente... Todos ellos nos producen frustración y enfado, son el tipo de personas que evitamos para no llegar al enfrentamiento. Este manual proporciona una serie de técnicas y consejos útiles para hacer acopio del coraje necesario para afrontar los conflictos. Mediante numerosos ejemplos, la propuesta de pequeños retos y la tipificación de los cinco estilos comunicativos que usamos para encarar situaciones conflictivas, el método del doctor Ursiny conseguirá hacer que el conflicto nos asuste menos, que aprendamos a evitar los diez errores básicos que se cometen al tratar con personas enfadadas y que aumentemos nuestras habilidades en el trato con los demás.
Tim Ursiny
Es doctor en psicología y fundador de una consultoría especializada en comportamiento humano. Es un experto en habilidades comunicativas y resolución de conflictos. Antes de convertirse en uno de los consultores más relevantes de Estados Unidos, tuvo una consulta privada de psicología durante siete años.
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