EL ITINERARIO DE LA FIDELIZACIÓN. LOS SIETE JALONES A RECORRER PARA CONSEGUIR LA, FERNÁNDEZ ACEBES, JESÚS MARÍA, ISBN: 9788498605648

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FERNÁNDEZ ACEBES, JESÚS MARÍA

EL ITINERARIO DE LA FIDELIZACIÓN. LOS SIETE JALONES A RECORRER PARA CONSEGUIR LA

978-84-9860-564-8 / 9788498605648

NO DISPONIBLE ACTUALMENTE

Autor:
FERNÁNDEZ ACEBES, JESÚS MARÍA
Editorial:
UNIVERSIDAD DEL PAIS VASCO
Año:
2011
Lugar de edición:
BILBAO
Colección:
SERIE DE ECONOMÍA Y EMPRESA
Materia:
Economía en general.

Comentarios

¿Por qué los clientes que se sienten satisfechos con las empresas no llegan al 9%, las empresas pierden el 50% de clientes cada 5 años, el 80% de productos nuevos fallan pronto o sólo el 8% de clientes considera que su proveedor le proporciona una buena experiencia? ¿Por qué, si se admite que el coste de captar clientes es superior que mantener a uno existente o recuperar a uno perdido es aún mayor, la realidad muestra que pocos directivos prefieren la retención y menos aún la recuperación del cliente perdido? ¿Por qué si se sabe que retener al cliente la empresa no lo hace? Las razones pueden ser la diferencia que hay entre convencimiento lógico y del corazón, y el desconocimiento del comprador. Mientras no se interiorice que el corazón tiene un gran protagonismo y que el comprador busca satisfacer su inconsciente, la brecha con el cliente será mayor y el fracaso frecuente.